物业服务好不好，家住城镇小区的居民会有最直观的体验，也最有发言权。江口县直面“物业”这一城市居民最直接的民生，积极探索推行“酬金制”物业服务模式，通过机制创新推动财务透明化、权责清晰化、治理协同化，有效化解物业纠纷，让广大城镇居民既住有所居，更居有所安。

走进江口水岸江南小区，映入眼帘的是整洁的道路、规整停放的车辆与悠然闲憩的居民。这种和谐景象，源于“酬金制”带来的根本性改变。曾几何时，该小区曾因账目不清、服务滞后而矛盾频发。服务模式转换后，随之而来的是管理效能与业主满意度的双提升。

“现在这小区管理方面相当的可以，就是家里有哪坏了、楼梯灯坏了，随时喊随时到。摩托车、汽车停车位都标得蛮好，规整停放。”江口水岸江南小区业主简国妹说。

一纸“明白账”，盘活小区治理一盘棋。今年以来，江口县锚定“物业有作为、小区有变化、群众有感知”的目标，全力构建“酬金制”物业服务新模式，配套制定了物业费收支管理规定、资金监管协议、物业企业考核办法等制度规范。并设立由社区、业委会、物业公司、银行四方共管的资金账户，确保业主缴纳的每一分钱都处在有效监管之下，用于约定的服务项目，这种“花多少钱、办多少事”全程透明的模式，倒逼物业公司规范和高质量服务，以服务质量获取服务报酬。

“以前小区还没以这个酬金制物业来推广的时候，物业费缴费率只到30％，后来业主委员会推行了这个酬金制物业，我们从30％的缴费率达到了90％，自从我们物业实施酬金制物业制度以后，物业管理工作人员、保安、保洁，因为工资得到保障，工作积极性提高了，业主有哪样事情我们尽可能去帮他们处理，得到了业主们的认可。”江口县一帆物业有限公司物业经理刘江说。

梵景铭苑国土小区的蜕变，是江口“酬金制”物业改革的鲜活缩影。今年5月，该小区正式实施酬金制物业管理模式，同步建立社区、业委会、物业“三方联动”治理机制，业委会专职监督账目收支，居民全程参与小区管理，物业企业主动优化服务举措，三方各司其职、同向发力，形成了小区治理的良性互动格局。推行酬金制后，小区设施维修、环境整治响应更快、效率更高。今年还新增摩托车充电桩、60个摩托车停车位，切实解决了业主停车难、充电难的问题。

“从小区实施酬金制物业管理以来，我们业主委员会开通了公共账户，小区物业管理质量得到了明显的改善，得到了业主的一致好评。物业缴费率也在原来的基础上上升，业主交钱更放心，小区环境越来越好。”江口梵景铭苑国土小区业主委员会主任陈启芝说。

财务透明催生服务自觉，业主认可激发服务动力。在酬金制模式下，物业企业的收益与服务质量、业主满意度直接挂钩，倒逼企业主动提升服务质效，形成“以服务赢口碑、以口碑促缴费”的正向循环。

“我们物业公司物业费的收支都是按季度公示，让业主都知晓物业费花到了哪里，我们的收入和服务质量是挂钩的，业主的满意度越高，我们服务的动力就越强。”铜仁市锦怡物业服务有限公司总经理汪倩说。

小小物业费，连着大民生。“酬金制”物业改革不仅解开了物业与业主之间的“心结”，更激活了小区治理的内生动力，让小区从“无人管、管不好”变成“有人管、管得优”。

“下一步，我们将在全县推行酬金制物业管理模式，推动物业服务提质升级，以精细化物业服务提升居民幸福感、获得感。”江口县住建局物管站负责人杨世健说。