“您好,我的包遗落在出租车车上了,12328交通热线可以帮我找一找么?”
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1月8日晚12时许,市民张弦(化名)回家后发现自己粗心将包遗落在刚乘坐的出租车车上,包内有8000余元现金、玉佩、手链、证件等重要物品,因已是深夜,情急之下,张弦怀揣着试一试的心态,拨打了12328交通热线。
“先生,您别慌,我先了解下情况,立刻帮您播发寻物广播。”当晚,在铜仁市智慧交通投资管理有限公司(以下简称铜仁智慧交投公司)12328信息中心值班的黄丽婷,接到电话后,立刻耐心安抚失主情绪,询问丢失过程。因路灯昏暗,张弦看不清所乘车辆车牌号,只能记得乘车路径,同时,将包的形状、大小、颜色告知给了黄丽婷。
随后,黄丽婷和值班同事杨佳仪协同合作,一边在铜仁市巡游出租车智能调度管理系统云平台的失物查找窗口,输入乘客的上下车时间和上下车地点,查找相同行车轨迹车辆,一边通过车辆监控4G音视频历史回放车内情况进行排查,同时,对铜仁市主城区所有车辆连续发送失物查找内线广播,让出班驾驶员留意,并及时与平台联系。
由于深夜许多出租车已经下班停运,发出去的广播信息迟迟没有回音,时间一分一秒地过去,黄丽婷和杨佳仪并没有放弃,打起十二分精神坚守岗位,不错过任何一条回信和来电,直至次日早上9时许,终于联系上了张弦乘坐的出租车司机,司机立即将包送到了12328信息中心,经确认无误,黄丽婷马上联系失主张弦。1月10日,拿回遗失的包后,为表感谢,张弦专程送上锦旗,不断向黄丽婷和杨佳仪道谢,对铜仁智慧交投公司12328交通热线服务称赞不已。
“感谢市民对我们智慧交投公司12328交通热线工作的肯定及信任,为人民服务是我们工作的宗旨。当群众有需求,公司全体干部职工都会尽最大努力,通过技术手段、经验研判、事件分析等协助群众挽回损失。在今后的工作中,12328会一如既往地服务群众,欢迎广大市民对我们工作中的不足之处提出宝贵建议,对我们的工作作风进行监督。”杨佳仪说。
据悉,2024年,铜仁智慧交投公司12328交通热线帮助乘客找回失物867件,挽回损失约300万元。(记者:彭韵霖)
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