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铜仁市市场监管局12315投诉举报中心上半年受理情况统计分析

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  • 信息名称: 铜仁市市场监管局12315投诉举报中心上半年受理情况统计分析

一、基本情况

2020年上半年,铜仁市市场监管局12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询11054件。其中咨询9110件,已办结9110;投诉1517件,已办结1451件,正在办理中66件;举报427件,已办结401件,正在办理中26件。1月-6月为消费者挽回经济损失518.25万元。

二、 消费者投诉热点及分析

2020年上半年投诉比例最高的是“普通乘用车”,投诉173件,占总比的11.4%,与去年同期相比减少了3件,投诉比例下降8.46%。此类投诉主要集中在汽车销售定金侵权和售后维修两个方面。位居第二的是“其他商品”类投诉,投诉数量92件,占总比例6.06%,与去年同期相比增加60件,投诉比例上升了2.45%,主要体现在商品质量及退换货方面。“其他移动电话服务”类投诉57件,占总投诉比例3.76%,与去年同期相比增加了3件,投诉比例下降了2.33%, “其他移动电话服务”类投诉主要集中在携号转网不能更改和在消费者不知情情况下扣费两个方面。

三、消费者举报热点及分析

2020年上半年举报中,“其他商品”类举报最多,主要涉及价格违法行为。其次是“医用口罩”类举报,主要涉及的是价格违法和三无产品的违法行为。

投诉热点排行

统计时段:2020-01-01日至2020-06-30日; 统计范围:全部

投诉的消费热点

数量(件)

占热点比例(%)

占总数比例(%)

普通乘用车

173

31.63

11.4

其他商品

92

16.82

6.06

其他移动电话服务

57

10.42

3.76

无源手术器械

39

7.13

2.57

其他服务

37

6.76

2.44

普通住宅

33

6.03

2.18

汽车修理服务

32

5.85

2.11

医用口罩

32

5.85

2.11

其他食品

29

5.3

1.91

宽带接入

23

4.2

1.52

总计

547

100

36.06

统计时间:2020-07-02 15:44:28

统计单位:铜仁市市场监督管理局

举报热点排行

统计时段:2020-01-01日至2020-06-30日; 统计范围:全部

举报的消费热点

数量(件)

占热点比例(%)

占总数比例(%)

其他商品

68

36.36

15.93

医用口罩

25

13.37

5.85

其他农资用品

15

8.02

3.51

猪肉

14

7.49

3.28

餐馆服务

14

7.49

3.28

其他服务

13

6.95

3.04

其他食品

11

5.88

2.58

注输、护理和防护器械

10

5.35

2.34

其他卫生日用品

9

4.81

2.11

香烟

8

4.28

1.87

总计

187

100

43.79

统计时间:2020-07-02 15:45:57

统计单位:铜仁市市场监督管理局

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